최종 업데이트: 2025/12/24
yondrivp 고객 서비스 센터에 오신 것을 환영합니다. 저희는 고객님께 탁월한 서비스 경험을 제공하고, 쇼핑 중 발생하는 문제를 신속히 해결할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 다음 정책을 읽어주시고, 저희가 어떻게 도와드릴 수 있는지 알아보시기 바랍니다.
연락처 및 운영 시간
저희 고객 서비스 팀은 지정된 근무 시간 동안 도움을 드리고 있습니다:
- 전화번호: 19232564983
- 이메일: service@yondrivp.com
- 온라인 운영 시간：
운영 시간 외에 연락 주신 경우 회신이 지연될 수 있으나, 근무 시간 중 최우선적으로 요청 사항을 처리하겠습니다.
고객 서비스 범위
저희는 다양한 서비스로 고객의 요구를 만족시키고자 합니다. 주요 서비스는 아래와 같습니다:
- 주문 조회 및 추적: 최신 주문 상태 및 물류 정보 확인
- 반품 및 교환 처리: 반품 신청 및 후속 절차 안내
- 결제 및 청구서: 결제 문제 해결 및 청구서 조회 지원
- 제품 정보 상담: 상품에 대한 모든 문의 사항 답변
- 웹사이트 탐색 도움: 웹사이트 탐색 및 필요한 정보 찾기 보조
서비스 약관 및 피드백
더 효율적이고 개인화된 서비스를 제공하기 위해 다음과 같은 약관이 마련되었습니다:
| 서비스 항목 | 설명 |
|---|---|
| 일대일 응대 | 고객 한 명당 한 명의 서비스 담당자가 처리하여 서비스 품질 및 명확성 보장 |
| 고객 피드백 메커니즘 | 모든 서비스 종료 후 설문조사를 통해 피드백 수집, 서비스 개선 도모 |
| 우선 순위 설정 | 문제의 긴급도에 따라 서비스 우선순위를 정하며, 중요한 요청은 우선 처리 |
문제 해결 절차
- 초기 상담: 전화 또는 이메일로 문제를 설명합니다.
- 자세한 분석: 접수한 정보를 바탕으로 분석 및 해결책 제공
- 후속 조치: 문제가 해결되었는지 확인하며, 필요 시 재연락하여 만족도 조사
- 피드백 수집: 서비스 완료 후 평가 기회를 제공하며, 이는 지속적인 서비스 향상에 활용됩니다.
유의 사항
- 효율성을 높이기 위해 등록한 이메일 주소로 연락 주시기 바랍니다.
- 고객 서비스 담당자가 충분히 연구할 수 있도록 1~2 영업일의 시간을 제공해 주십시오.
- 여러 부서를 포함하는 복잡한 문제의 경우, 처리 시간이 길어질 수 있으며, 이 경우 진행 상황을 신속히 알리겠습니다.
개인정보 보호 및 보안
고객님의 개인정보 보호를 중요하게 생각합니다. 모든 통신 기록 및 개인 정보는 엄격하게 비밀로 유지되며, 서비스 품질 향상을 위해서만 사용됩니다.
yondrivp를 선택해 주셔서 감사합니다. 최고의 고객 서비스 경험을 제공할 수 있기를 기대합니다. 질문이나 제안사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
